Retours et remboursements

Vous pouvez retourner les produits neufs et non utilisés achetés chez nous dans les 30 jours suivant la livraison pour obtenir un remboursement. Les vélos doivent avoir moins de 100 km (60 mi) au compteur pour être éligibles au retour.

Les produits neufs et non utilisés doivent être retournés dans le même état qu'à la réception et dans leur emballage d'origine. Vous devrez fournir un reçu ou une autre preuve d'achat. Nous n'accepterons pas le retour de produits endommagés suite à une utilisation abusive ou inappropriée.

Vous recevrez un remboursement pour les produits retournés neufs et non utilisés, ainsi qu'un avoir pour le retour d'un produit d'occasion en bon état, comme décrit ci-dessus. Des frais de restockage de 10 % seront appliqués pour tout retour.

 Pour les achats effectués sur le site web avec une carte de crédit, le montant de l'achat est remboursé intégralement, déduction faite des frais de transaction par carte de crédit de Shopify. (Depuis le 1er mars 2020, Shopify ne rembourse plus les frais de transaction par carte de crédit.)

Pour les achats effectués en magasin ou par téléphone avec carte de crédit, le montant de l'achat est remboursé en totalité, y compris les frais de transaction par carte de crédit.
Échanges - Programme de remise pour vélos électriques Clean BC
Si vous êtes un client qui a participé au programme de remise sur les vélos électriques cargo Clean BC Go Electric et que votre vélo électrique est défectueux d'une manière ou d'une autre, il ne peut être échangé que contre un autre vélo électrique de valeur égale (même coût/prix) ou supérieure.

Les remboursements et avoirs sont émis dès réception de votre retour par notre service après-vente. Contactez notre service après-vente au (604) 770-2600 si vous avez besoin d'aide.

Veuillez noter que tous les vélos de démonstration et modèles d'exposition sont en vente finale et ne peuvent être retournés. Les vélos en vente finale sont répertoriés comme des offres de démonstration sur notre site web.

Veuillez adresser tous les retours à :

OHM Cycles Canada Ltée
103 - 930 Harbourside Drive,
North Vancouver, Colombie-Britannique,
Canada, V7P 3S7

Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés

  1. Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou présente des pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur.
  2. Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.